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地陪服务是确保旅游团（者）在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。 地陪应按时做好旅游团（者）在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。 地陪服务规范： （1）准备工作要求 熟悉接待计划，地陪应在旅游团（者）抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜作好记录。 （2）落实接待事宜 地陪在旅游团（者）抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实、核查旅游团（者）的交通、食宿、行李运输等事宜。 （3）做好物质准备 上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。 （4）接站服务要求 在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者）在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况： A．地陪应在接站出发前确认旅游团（者）所乘交通工具的准确抵达时间； B．地陪应提前半小时抵达接站地点，并再次核实旅游团（者）抵达的准确时间； C．地陪应在旅游团（者）出站前与行李员取得联络，通知行李员将行李送往的地点； D．地陪应与司机商定车辆停放的位置； E．地陪应在旅游团（者）出站前持接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。 （4）旅游团（者）抵达后的服务： A．旅游团（者）出站后，如旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与领队、全陪接洽； B．地陪应协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员； C．地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数； D．行车过程中，地陪应向旅游团（者）致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；介绍自己姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。 （5）入店服务要求 地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此，地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括： A．饭店名称和位置； B．入店手续； C．饭店的设施和设备的使用方法； D．集合地点及停车地点。 旅游团（者）抵饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。地陪应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。 地陪在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。 （6）核对、商定节目安排 旅游团（者）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位旅游者。 （7）参观游览过程中的导游、讲解服务要求 参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团（者）参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等其他感兴趣的问题。 （8）出发前的服务 出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。 地陪应请旅游者及时上车。上车后，地陪应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。 （9）抵景点途中的讲解 在前往景点的途中，地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。 抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。 （10）景点导游、讲解 抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，使旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。 在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。 （11）就餐时对地陪的服务要求 旅游团（者）就餐时，地陪的服务应包括： A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色； B．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施； C．向旅游者说明酒水的类别； D．解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。 （12）购物时对地陪的服务要求： 旅游团（者）购物时，地陪应： A．向旅游团（者）介绍本地商品的特色； B．随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。 （13）观看文娱节目时对地陪的服务要求 在旅游团（者）观看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位。旅游团（者）观看计划内的文娱节目时，地陪的服务应包括： A．简单介绍节目内容及其特点； B．引导旅游者入座。 （14）结束当日活动时的服务要求 旅游团（者）在结束当日活动时，地陪应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。 （15）送站服务要求 旅游团（者）结束本地参观游览活动后，地陪服务应使旅游者顺利、安全离站，遗留问题应得到及时妥善的处理： A．旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间； B．离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续； C．地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快； D．地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者； E．地陪应在旅游团（者）所乘交通工具起动后方可离开； F．如系旅游团（者）离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序，如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。 （15）处理好遗留问题 下团后，地陪应认真处理好旅游团（者）的遗留问题。

摘要： 惯用的言词常能表现其人个性，比较容易流露个性的言词有：人称语、借用语、敬语、思考语、附会语。 和初见面的人说话，刚开始大家都很介意面子，所以表现得很恭敬，等逐渐松弛下来，姿态、说话也会随便起来，于是人的本性就不自觉地显露出来了。H饭店的总经理C先生表示，他主持招聘考试时，总是故意对前来应试的人采取非常随便的态度。起初，年轻人都规规矩矩地应答着，过了不久，他们用惯了的语言就会随口而出...

摘要： 古人煮饭，需要一个灶（土），灶上放一口锅（金），锅中放些水（水），灶内放 些柴（木），然后点火（火）做饭。可见，金、木、水、火、土对做饭来说，样样都不 能少。 人类要生存发展，首先是解决吃饭问题。而要解决吃饭问题，金、木、水、 火、土五种基本物质不能少，我国古代先民是在长期的社会实践中逐渐建立起“五行”概念的。后来进一步引申为，世界上一切事物都是由这五种基本物质 之间的运动变化而生...

摘要： 酒有“神之血液”之称。中国有悠久的酿酒历史，早在1800年前，中国就出现了白酒。它是以谷物及富含淀粉的作物为原料，经糖化、发酵、蒸馏制成的饮料酒，由黄酒演化而来。现将我国名酒介绍如下： 黄酒是白酒之祖，是一种酒度较低的酒。它以谷物为原料，加入专门的酒曲和药物，经蒸煮、糖化、发酵后压榨而成的饮料酒，酒度一般为16～18度，并含有糖、氮等多种浸出物，具有相当高的热量，是营养价值很高的低...

摘要： 就经典逻辑与非经典逻辑特别是异常逻辑之间的关系而言，一元论者强迫人们在经典系统与异常系统中二者择一，而多元论者则认为经典逻辑与扩展的逻辑都是正确的。因此，一元论者断言经典逻辑与异常逻辑在是否正确地代表了系统外的有效论证或逻辑真理的形式上是相互对立的，而多元论者则认为经典逻辑与异常逻辑两者在某一或其他途径下的对立只是表面的。 以上我们简单介绍了一元论、多元论与工具主义三种观点。我认为...

摘要： 1972年山东高唐县城关东魏房悦墓出土。高17.1 厘米。灰陶，模制。现藏山东省博物馆。少女作侍立状，头梳双髻，著交领宽袖短衣，胸前系两条长带，下穿褶裙，裙长曳地，遮盖双足。右手曲举胸腹间，左手下垂身侧。脸庞丰满，面目清秀，细眉凤眼，樱桃小嘴，面露微笑，神情安逸，仪态自然，雍容大度，充满了少女的青春活力。双髻，亦称丫髻、丫头、鸦头，是未成年女子普遍梳编的一种发式，其梳法是将全部头发向上...

摘要： 南非的白种人教育和非白种人教育完全不同。不仅划分不同的教育区，而且在内容上宣传“白人优越”论。1994年7月1日，白人、混血人、亚洲人和黑人的教育部实行合并后，1995年1月南非所有学校最终打破种族隔离的樊篱，使各种肤色的学生得以同堂受教。主要大学有：南非大学、开普敦大学等。 南非拥有多位名人。1976年，著名医生克里斯蒂安·伯纳德（1922年—）因成功地进行了世界首次心脏移植手...

摘要： 宽容不是怜悯，宽容更是尊重。 每个人都有自己的长处和短处，宽容就是看重别人的长处，不对短处斤斤计较，慷慨与宽宏大量，也是获得朋友的要素。一个宽容大度的慷慨者，常能赢得人心。 在谈话和做事过程中，要赞扬他人的长处，而不去暴露他人的短处。那种习惯轻视他人、喜欢寻找他人缺点的人，是不可信赖的人，也不值得交结。 尊重他人表现在自己对他人的事情很关心、很感兴趣。但你不能做作，你必须真...

摘要： 难以想像，一个钉子竟然关系到了国家的灭亡，这是偶然中的必然！千里之堤溃于蚁穴，在管理中防微杜渐是非常必要的。 国王理查三世准备拼死一战了里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗决定着谁将统治国家，战争进行的当天早晨，理查派马夫去备好自己最喜欢的战马。 “快点给它钉掌。”马夫对铁匠说，国王希望骑着它打头阵。” “你得等等，我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点铁片...

摘要： 成语与古代物质文化也有密切的联系。古代女子以罗绮（丝织品）为高贵的衣料，以珠、玉、翠（翡翠）为华丽的装饰品，在汉语中便出现映射女子衣饰文化的成语，如有“珠光宝气”、“珠翠罗绮”形容古代妇女闪烁光采的富丽装扮。宋代周密《武林旧事·观潮》：“江干上下十余里间，珠翠罗绮溢目，车马塞途。”又如“珠绕翠围”（又“珠围翠绕”），形容妇女饰容华贵的装扮。《孽海花》十八回：“一个是中年贵妇，一个是姣小...

摘要： 传统的养生原则是前人在长期的养生活动中，不断地研究人体生长壮老已的生命规律、致病因素和发病条件，逐渐深化认识衰老的机理过程中而确立的。这些养生原则早在《黄帝内经》 中就有明确记载 。《素问 上古天真论》中说：“上古之人其知道者。法于阴阳，和于术数，饮食有节，起居有常，不妄作劳，故能形与神俱，而尽终其天年，度百岁乃去。”这段话明确指出了养生的原则当为： ①法于阴阳：所谓法于阴阳是指掌...

摘要： 思想家、哲学家不一定是成功的企业家，但是成功的企业家一定要具有思想家的洞察力与思维能力。一个企业若能在一个有思想、有眼光的企业家的领导下，那这个企业一定是幸运的、富有持久生命力的企业.21世纪的企业需要这样的企业家，21世纪市场经济的发展更需要这样的企业家，同时，他们也是21世纪真正的成功者。 拥有雄厚的资金实力、先进的生产技术对企业来讲是至关重要的，但这些不能保证企业在市场竞争中...

摘要： 人格即指个性，是个人所有的比较稳定的心理特性总和，包括行动、认识、智能、思想、情绪和身体结构等方面。女性在长期的性别角色社会化过程中，在能力、气质、性格、行动、认识诸方面习得了与自己角色特征相符的一整套方式。 例如社会对男子气和女子气的划分与评判，就是以男子在外工作，女子从事家务的标准进行的，女性既然要料理家务，就要细心，要教育子女，就要耐心，要侍候丈夫，就要温顺；既然在家庭中没有...

摘要： 英国实行5～16岁的义务教育制度。1993/1994财政年度教育经费为268.46亿英镑，占政府财政支出的12％。公立学校学生免交学费；私立学校师资条件和教学设备都较好，但收费高，学生多为富家子弟。全国约有50余所大学，牛津大学是英国最古老的大学，创立于1168年，以培养高级政界人士而著称，剑桥大学创立于1209年，以造就著名科学家而蜚声世界。其他著名的大学还有伦敦大学、爱丁堡大学等。

摘要： 泰国人的服装，总的来说比较朴素，乡村的男子多穿对襟短衫，女子上衣紧身，短短地吊在腰上，下身着纱笼。由于纱笼下摆较宽，穿着舒适凉爽，是泰国平民中流传最长久的服装之一。泰式服装是在泰人习惯穿着的基础上发展起来的，具有一定的民族特色，分“泰式女服”和“泰式男服”。所谓泰式女服，下装必须是筒裙，布料必须是泰国所产，并有泰国花色、花纹或特征；“泰式男服”又名“帕叻差他服”，也是用本地布料制作，立...

摘要： 里根有一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5 分钟之后，我将宣布对苏联进行轰炸。”此语既出，顿时全场哗然。里根在错误的场合和时间之下开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议，令美苏局面尴尬。 幽默不仅要注意场合，同时，还要挑选好对象，幽默犹如音乐是给会欣赏音乐的人听的，绘画是给会品味绘画的人看的一样，找错了对象的幽默难免会造成谈话双方的难...

摘要： 把一粒种子放进显微镜里分析，会发现它就是由纤维、碳水化合物及一些常见的化学物质所组成，没什么特别之处。但把它放在泥土里，给予水分和阳光，神奇的事情就出现了，它会发芽成长，开花结果，它可能是养活众生的稻米谷物，可能是为生命添上色彩的鲜艳花卉，也可能是为世界提供氧气的参天巨木。 人的创意也像一粒种子，在酝酿阶段时是那么平凡、毫不显眼，但把它放在合适的“泥土”里，加入“养分”和“水”，让...

摘要： 我国旅游资源种类齐全、典型多样、分布广泛，这一特色表现十分突出。我国是一个海陆兼备的国家，领土面积约960万平方千米，与欧洲的面积相差无几，是世界上面积仅次于俄罗斯和加拿大的第三大国。我国地形复杂多样，从西向东呈三大阶梯状分布，“世界屋脊”青藏高原是全国地势最高的一级阶梯；从青藏高原往东、往北到大兴安岭、太行山、巫山、雪峰山一线，属地势的第二阶梯，大部分由海拔1...

摘要： 有优柔寡断毛病的人需要常常提醒自己养成做事敏捷、决策果断的习惯，才可以补救犹豫不决的缺陷。一个人要想成功，最忌讳的就是没有决断力。要知道，决断力能控制行动，只要敢于决断，我们便可以创造属于自己的奇迹。 美国富翁爱琳福特在谈到自己的创业历程时，曾说：“想成为富翁的人必须相信：自己的命运要由自己来决断，有了决断就必须马上付诸行动，只要你决定做什么事，就一定要有无论怎样都必须...

摘要： 你若对当今极“酷”的新人类探讨中国语言，具体说汉字汉语，西方人曰汉学的走向与前景时，他们往往能列出许多实例表示不屑，似乎汉字汉语的“消亡”等不到下一个“千禧”，就“涅槃”了。 网友甲：“ＤＤ，你真是个２８６。” 网友乙： “ＭＭ，你是个不折不扣的恐...